【315维权案例】消费酒水竟被收取“杯具费”可别被套路了！开云官方网站

　　近日，消费者陈先生与朋友前往某KTV消费，开包厢时工作人员告知包厢最低消费580元，同意后开始消费。消费结束买单时，工作人员告知需要支付1377元费用。陈先生对此存在异议，查看消费清单后发现其中有，就此向工作人员提出质疑。工作人员告知酒水费用不包括在包厢最低消费内。陈先生

　　接到投诉后，工作人员及时联系该KTV的当晚值班经理了解情况。该经理表示，包厢推出的最低消费580元包含包厢费和其他果盘小吃，但酒水并不包括在内，超了最低消费就按实际费用收取，但提供消毒酒杯是出于对顾客安全考虑。对于未明确告知消费者征得其同意而额外加收费用，表示是员工工作上的疏忽和管理上的失职，愿意进行协商解决。最后，该KTV经理主动向陈先生致歉并退还未告知所收取的酒杯费用，并向其提供了详细清单已供核对杯具，对此消费者表示接受。

　　根据我国《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利开云官方网站。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第二十条规定：经营者提供商品或者服务应当明码标价。开云官方网站

　　本案中，杯具是KTV、酒吧等娱乐场所的必备用品，经营者有义务主动提供不收费的杯具，不应当单独加收酒杯使用费；如果为了满足部分消费者的需要，提供消毒杯具并收费，应提前告知并明码标价。开云官方网站若未提前告知取得消费者同意而收取其额外费用，该行为属于强制消费，侵犯了消费者的自主选择权。

　　消费者在外出消费时，要选择合法经营的商家，索要并保存好票据开云官方网站，若发现经营者存在“霸王条款”，可拨打12345维权举报。

　　商家也应以顾客的角度来考虑问题，满足消费者的心理需求，开云官方网站来提高顾客的满意，提升经营的效益，而不是通过巧设名目的费用来提升自己的收入额，这会直接影响顾客的满意度，以致信誉丢失、客户流失。返回搜狐，查看更多